WhatsApp начнет взимать плату за сообщения для бизнеса с 2026 года

С 1 октября 2026 года вступают в силу изменения в политике Meta, согласно которым многие компании будут обязаны платить за ответы клиентам в WhatsApp. Важно отметить, что нововведение не затронет обычных пользователей и малый бизнес, использующий стандартное бесплатное приложение WhatsApp Business. Новые правила коснутся только пользователей WhatsApp Business Platform — профессиональной инфраструктуры и API, которую крупные компании интегрируют со своими CRM-системами, контакт-центрами и чат-ботами.

До сих пор в мессенджере действовало правило «окна обслуживания»: если клиент инициировал переписку, а компания отвечала в течение первых 24 часов, Meta не взимала плату за такие сообщения. Однако с октября 2026 года каждый ответ компании будет тарифицироваться индивидуально. Для обычных граждан это не означает расходов — затраты на общение с банками, авиакомпаниями или магазинами полностью ложатся на плечи бизнеса.

Кого коснутся изменения и как будет работать новая тарификация

Изменения затронут исключительно WhatsApp API — инструмент для автоматизации общения, работы искусственного интеллекта и интеграции мессенджера в бизнес-процессы. Согласно новым правилам, каждый бизнес-аккаунт в этой платформе получит лимит в 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц. Как только этот порог будет превышен, Meta начнет взимать плату за каждое последующее отправленное сообщение. Неиспользованные за месяц бесплатные сообщения на следующий период не переносятся.

Важно различать количество клиентов и количество сообщений. Например, если компания обслуживает 400 клиентов и отправляет каждому по три сообщения в месяц, общее число сообщений составит 1 200. В этом случае за 200 сообщений, вышедших за пределы бесплатного лимита, придется заплатить.

Стоимость будет зависеть от региона получателя. Кроме того, платной станет и отправка полезных шаблонов (utility templates) внутри 24-часового окна, которые ранее были бесплатными. По истечении суток после последнего сообщения клиента компания по-прежнему сможет инициировать контакт только через предварительно одобренные Meta шаблоны по установленным тарифам.

Исключением остаются диалоги, начатые через специальные кнопки в рекламе Facebook или на страницах этой соцсети — для таких случаев сохраняется 72-часовое бесплатное окно при соблюдении условий Meta.

«Компании и провайдеры решений, использующие прямую интеграцию, должны привязать метод оплаты до 30 сентября 2026 года. В противном случае доставка сервисных сообщений будет прекращена с 1 октября», — предупреждают в компании.

Роль API и возможности платформы

Облачный API WhatsApp Business предоставляет широкий спектр функций: от обмена мультимедиа и интерактивными элементами до совершения звонков и управления групповыми чатами. Инструмент позволяет компаниям автоматизировать продажи, предлагать сопутствующие товары и обеспечивать безопасность через двухфакторную аутентификацию.

Стоимость и расчет через токены

Тарификация сообщений через Meta Business Agent (с использованием ИИ) не будет фиксированной. Она привязывается к количеству «токенов», необходимых искусственному интеллекту для обработки запроса. Ориентировочная стоимость составит 2 доллара за 1 миллион токенов.

Это означает, что простые запросы (например, «В какое время вы открываетесь?») обойдутся дешевле, так как требуют меньше вычислительных мощностей. Сложные консультации, где ИИ нужно анализировать контекст или длинную историю переписки, потребуют больше токенов и, соответственно, будут стоить дороже для компании. По предварительным оценкам, один сложный диалог может стоить бизнесу от 0,40 до 0,50 доллара.