Новости России

Россияне стесняются спрашивать сотрудников банков о комиссиях и штрафах

30 сентября 2026 г.Carlos Mendoza1 мин

Две трети россиян испытывают неловкость при общении с банковскими сотрудниками. По данным опроса сервиса «Выберу.ру», 67% клиентов в этом году не решились уточнить детали условий при оформлении финансовых продуктов.

Темой-табу стали комиссии за обслуживание или проведение операций. Об этом боится спрашивать каждый четвертый участник опроса. Пятая часть респондентов не решается выяснить размер итоговой переплаты по кредиту. Еще 17% умалчивают о необходимости страховки, а 14% избегают вопросов о штрафах за просрочку платежа.

Главным барьером стал страх показаться финансово неграмотным, его отметил каждый третий опрошенный. Четверть респондентов полагает, что уточняющие вопросы сотрудники банка могут расценить как недоверие. 20% клиентов стараются не задерживать очередь или не занимать время специалиста. Для 13% опрошенных препятствием стал риск услышать информацию, которая заставит их отказаться от выбранной услуги.