Билайн представил платформу Контакт.ИИ для автоматизации работы с клиентами
Подразделение «Билайн бизнес» выпустило Контакт.ИИ. Это программная среда, которая собирает данные из звонков и переписок, помогая компаниям структурировать сделки и вести проекты без потери информации.
Система хранит полную историю взаимодействий. В то время как менеджер удерживает в памяти детали работы примерно с 20 заказчиками, платформа фиксирует данные по всем контактам. Это решает проблему разрозненности каналов связи, из-за которой сотрудники часто теряют контекст при переключении между почтой, мессенджерами и телефонией. Ошибки в передаче информации или задержки с ответами напрямую снижают выручку и качество сервиса.
Контакт.ИИ объединяет CRM-систему, технологии искусственного интеллекта и инструменты связи. Сейчас в пакет входят облачная телефония с функцией записи, видеоконференции, речевая аналитика и чат-центр. Пользователь может активировать только необходимые модули, добавляя новые по мере роста задач.
Платформа позволяет автоматизировать рутину. Если клиент не дозвонился, CRM самостоятельно создаст задачу «Перезвонить» для ответственного сотрудника. Все текстовые диалоги и звонки подгружаются в единую карточку, формируя прозрачную историю отношений с покупателем вне зависимости от выбранного им способа связи.
По словам директора по корпоративным решениям ПАО «ВымпелКом» Руслана Ахлебининского, коммуникации должны стать источником данных для роста бизнеса. До конца года оператор планирует расширить возможности системы, добавив новые омниканальные функции на базе ИИ.
Свежие материалы — Новости России
Захарова: европейские политики толкают регион к столкновению
Мария Захарова заявила, что отдельные политические круги в Европе целенаправленно ведут дело к потенциальному военному конфликту. По словам официального представителя МИД РФ, европейские власти используют тактику запугивания собственных граждан. Жителям Евросоюза навязывают апокалиптические
На киностудии имени Довженко в Киеве начался пожар
На территории киевской киностудии имени Довженко произошло возгорание. Огонь вспыхнул в одном из павильонов. По предварительной информации городских властей, горят аккумуляторные батареи. На место происшествия выехали подразделения спасательных служб.
МИД РФ: НАТО тренирует сценарии блокады Калининграда
Мария Захарова заявила об агрессивном характере учений НАТО вблизи российских границ. По словам представителя МИД, участники маневров отрабатывают наступательные операции против России. Сценарии включают изоляцию портов на Балтийском море и полную блокаду Калининградской области. Также алья
Канье Уэст не выступит в Петербурге в октябре
Концертное агентство Say Agency отменило выступления Канье Уэста, которые должны были пройти 10 и 11 октября на «Газпром Арене». Организаторы подтвердили, что в эти даты шоу не состоятся. В ближайшее время агентство планирует опубликовать заявление о статусе проекта. Информации о переносе к
В Киеве вернули графики отключения электроэнергии
Энергетическая компания ДТЭК возобновила применение графиков стабилизационных отключений в Киеве. Столица переходит на плановый режим потребления после экстренных перебоев в сети. Ранее в нескольких районах города пропало электричество и водоснабжение. В Голосеевском и Шевченковском районах
Исполком РФС обсудил создание рейтинга клубов для жеребьевки Кубка России
Российский футбольный союз (РФС) планирует внедрить систему клубных рейтингов. Эти показатели станут основой для распределения команд по группам при жеребьевке Кубка России. Инициативу представил генеральный секретарь организации Максим Митрофанов на заседании исполкома. Предполагается, ч