ГК Softline оптимизировала внутреннюю техподдержку с помощью собственного ИИ

Группа компаний Softline (SOFL) успешно интегрировала в свои бизнес-процессы сервис SEVA — интеллектуальное решение собственной разработки. Внедрение ИИ позволило полностью автоматизировать распределение и обработку заявок сотрудников, что привело к значительному ускорению работы и оптимизации внутренних издержек компании.

Функциональные возможности системы SEVA

• Интеллектуальная классификация: Алгоритмы анализируют содержание запроса, определяют категорию проблемы и мгновенно направляют обращение соответствующему техническому специалисту.
• Автоматический сбор данных: Система самостоятельно взаимодействует с пользователем для уточнения деталей. Это позволяет сотрудникам поддержки приступать к работе, уже имея на руках всю необходимую информацию.
• Детекция массовых сбоев: Встроенный механизм мониторинга выявляет однотипные инциденты в режиме реального времени. Это помогает быстро приоритизировать системные ошибки и минимизировать простои в работе компании.
• Технологическая эффективность: Благодаря глубокой адаптации под внутренние задачи, ИИ стабильно работает на стандартных мощностях, не требуя закупки дорогостоящих графических ускорителей (GPU).

Ключевые результаты внедрения

На сегодняшний день ИИ-сервис успешно распределяет 60% всех входящих обращений с точностью классификации выше 95%. Это позволило достичь следующих показателей:

• Показатель качества обслуживания (SLA) вырос до 92%.
• Значительно снизилась нагрузка на операторов поддержки.
• Специалисты высвободили время для решения сложных архитектурных и нестандартных задач.

Система SEVA продолжает совершенствоваться, обучаясь на обратной связи от инженеров техподдержки, что ведет к постоянному снижению доли ручного труда.

Стратегическое значение для бизнеса

Развитие собственных ИИ-решений, таких как SEVA, не только демонстрирует технологическую экспертизу Softline, но и напрямую влияет на финансовую эффективность. Повышение производительности труда и сокращение операционных расходов укрепляют позиции компании на рынке и повышают её инвестиционную привлекательность.